Ogólne Warunki Handlowe z informacjami dla klientów

Spis treści

1. Zakres zastosowania
2. Zawarcie umowy
3. Prawo do odstąpienia od umowy
4. Ceny i warunki płatności
5. Warunki dostawy i wysyłki
6. Zastrzeżenie własności
7. Odpowiedzialność za wady (Gwarancja)
8. Odpowiedzialność
9. Realizacja kuponów promocyjnych
10. Realizacja bonów podarunkowych
11. Prawo właściwe
12. Kodeks postępowania
13. Alternatywne rozstrzyganie sporów

1) Zakres zastosowania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej „OWH”) Franka Bartsch (dalej „Sprzedawca”) mają zastosowanie do wszystkich umów o dostawę towarów, zawieranych przez konsumenta lub przedsiębiorcę (dalej „Klient”) ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Włączenie własnych warunków Klienta zostaje niniejszym wykluczone, o ile nie uzgodniono inaczej.

1.2 W przypadku umów dotyczących dostawy bonów niniejsze OWH stosuje się odpowiednio, o ile nie ustalono inaczej.

1.3 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej w celach niezwiązanych głównie z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.4 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

2) Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony Sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanego w sklepie internetowym formularza zamówienia online Sprzedawcy. Klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamówienia, składa wiążącą ofertę dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia. Ponadto Klient może złożyć ofertę także e-mailem, faksem lub telefonicznie wobec Sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę Klienta w ciągu pięciu dni,

• przesyłając Klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faks lub e-mail), przy czym decydująca jest data otrzymania potwierdzenia przez Klienta, lub
• dostarczając Klientowi zamówiony towar, przy czym decydujący jest moment otrzymania towaru przez Klienta, lub
• żądając od Klienta zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia.

Jeśli występuje kilka z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z powyższych alternatyw nastąpi jako pierwsza. Termin na przyjęcie oferty rozpoczyna się w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie oferty Klienta w powyższym terminie, uznaje się to za odrzucenie oferty, w wyniku czego Klient nie jest już związany swoim oświadczeniem woli.

2.4 W przypadku wyboru jednej z form płatności oferowanych przez PayPal, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej: „PayPal”), zgodnie z warunkami użytkowania PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub – jeśli Klient nie posiada konta PayPal – zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli Klient dokonuje płatności za pomocą wybranej w procesie zamówienia metody płatności oferowanej przez PayPal, Sprzedawca już teraz przyjmuje ofertę Klienta w momencie, gdy Klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.5 W przypadku wyboru metody płatności „Amazon Payments” płatność realizowana jest za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (dalej: „Amazon”), zgodnie z Warunkami użytkowania Amazon Payments Europe, dostępnymi pod adresem https://pay.amazon.de/help/201751590. Wybierając podczas procesu zamówienia online „Amazon Payments” jako metodę płatności, Klient udziela, klikając przycisk kończący zamówienie, również zlecenia płatności Amazonowi. W takim przypadku Sprzedawca już teraz przyjmuje ofertę Klienta w momencie, gdy Klient uruchomi proces płatności, klikając przycisk kończący zamówienie.

2.6 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy po jej zawarciu jest zapisywany przez Sprzedawcę i po wysłaniu zamówienia przekazywany Klientowi w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Sprzedawca nie udostępnia tekstu umowy w inny sposób. Jeżeli Klient przed wysłaniem zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie Sprzedawcy i mogą być przez Klienta bezpłatnie przeglądane po zalogowaniu się na swoje konto użytkownika, podając odpowiednie dane logowania.

2.7 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może rozpoznać ewentualne błędy wprowadzania danych, uważnie czytając wyświetlane na ekranie informacje. Skutecznym technicznym środkiem do lepszego rozpoznania błędów może być funkcja powiększenia przeglądarki, która umożliwia powiększenie wyświetlanych informacji na ekranie. Klient może poprawiać swoje wpisy podczas elektronicznego procesu zamówienia za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy, dopóki nie kliknie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.8 Do zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretna dostępność języków jest wyświetlana w sklepie internetowym.

2.9 Realizacja zamówień i kontakt odbywają się zasadniczo przez e-mail i zautomatyzowany system obsługi zamówień. Klient musi zapewnić, że podany przez niego do realizacji zamówienia adres e-mail jest poprawny, aby wiadomości wysyłane przez Sprzedawcę mogły zostać odebrane. W szczególności przy korzystaniu z filtrów SPAM Klient musi zapewnić, że wszystkie e-maile wysyłane przez Sprzedawcę lub zleconych przez niego podmiotów do realizacji zamówień będą dostarczane.

3) Prawo do odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.

3.3 Prawo do odstąpienia nie przysługuje konsumentom, którzy w chwili zawierania umowy nie należą do żadnego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, a ich wyłączny adres zamieszkania i dostawy znajduje się w chwili zawarcia umowy poza Unią Europejską.

4) Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi i zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podawane w odpowiednim opisie produktu osobno.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej mogą w poszczególnych przypadkach powstać dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które ponosi Klient. Obejmują one na przykład koszty przekazania pieniędzy przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelewy, opłaty za przewalutowanie) lub należności celne lub podatki (np. cła). Takie koszty mogą powstać także w odniesieniu do przekazania pieniędzy, jeśli dostawa nie odbywa się do kraju spoza Unii Europejskiej, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza UE.

4.3 Dostępne metody płatności są podawane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.

4.4 Jeśli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest należna natychmiast po zawarciu umowy, o ile strony nie uzgodniły późniejszego terminu płatności.

4.5 W przypadku wyboru płatności oferowanych przez usługę „PayPal”, realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal, przy czym PayPal może korzystać również z usług innych dostawców usług płatniczych. Jeśli Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal również metody płatności, przy których występuje jako zaliczający się wobec Klienta (np. zakup na rachunek lub płatność ratalna), przekazuje swoje roszczenie o zapłatę wobec Klienta na rzecz PayPal lub wskazanego przez PayPal i wyraźnie określonego Klientowi dostawcy usług płatniczych. Przed przyjęciem oświadczenia o cesji przez Sprzedawcę PayPal lub wskazany przez PayPal dostawca usług płatniczych dokonuje weryfikacji zdolności kredytowej Klienta, korzystając z przekazanych danych Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wybranej przez Klienta metody płatności w przypadku negatywnego wyniku weryfikacji. W przypadku dopuszczenia wybranej metody płatności Klient zobowiązany jest zapłacić kwotę faktury w uzgodnionym terminie płatności lub w ustalonych ratach. W tym przypadku może on skutecznie uregulować zobowiązanie wyłącznie wobec PayPal lub wskazanego przez PayPal dostawcy usług płatniczych. Sprzedawca pozostaje jednak również w przypadku cesji roszczenia odpowiedzialny za ogólne zapytania Klientów, np. dotyczące towaru, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń i przesyłek dotyczących odstąpienia od umowy lub not kredytowych.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności „zakup na rachunek” cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W tym przypadku cena zakupu jest płatna w ciągu 14 (czternastu) dni od otrzymania faktury bez potrąceń, o ile nie uzgodniono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności „zakup na rachunek” tylko do określonej wartości zamówienia i do odmowy tej metody płatności w przypadku przekroczenia określonej wartości zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o odpowiednim ograniczeniu płatności w swoich informacjach o płatności w sklepie internetowym. Sprzedawca zastrzega sobie ponadto prawo do przeprowadzenia weryfikacji zdolności kredytowej w przypadku wyboru metody płatności „zakup na rachunek” i do odmowy tej metody płatności w przypadku negatywnej weryfikacji.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności „zakup na rachunek” cena zakupu staje się wymagalna po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W tym przypadku cena zakupu jest płatna w ciągu 7 (siedmiu) dni od otrzymania faktury bez potrąceń, o ile nie uzgodniono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności „zakup na rachunek” tylko do określonej wartości zamówienia i do odmowy tej metody płatności w przypadku przekroczenia określonej wartości zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o odpowiednim ograniczeniu płatności w swoich informacjach o płatności w sklepie internetowym. Sprzedawca zastrzega sobie ponadto prawo do przeprowadzenia weryfikacji zdolności kredytowej w przypadku wyboru metody płatności „zakup na rachunek” i do odmowy tej metody płatności w przypadku negatywnej weryfikacji.

5) Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Jeżeli Sprzedawca oferuje wysyłkę towarów, dostawa odbywa się w określonym przez Sprzedawcę obszarze dostawy na adres dostawy podany przez Klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Dla realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany przez Klienta w procesie zamówienia u Sprzedawcy. Odmiennie, w przypadku wyboru metody płatności PayPal decydujący jest adres dostawy zapisany przez Klienta w PayPal w momencie płatności.

5.2 W przypadku towarów dostarczanych przez firmę spedycyjną dostawa odbywa się „do krawężnika”, tzn. do najbliższej publicznej krawędzi drogi przy adresie dostawy, o ile nie wynika to inaczej z informacji o wysyłce w sklepie internetowym Sprzedawcy i o ile nie uzgodniono inaczej.

5.3 Jeżeli dostarczenie towaru nie powiodło się z powodów leżących po stronie Klienta, Klient ponosi uzasadnione koszty poniesione przez Sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów przesyłki do Klienta, jeśli Klient skutecznie korzysta z prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku zwrotu kosztów przy skutecznym odstąpieniu od umowy przez Klienta stosuje się regulacje zawarte w pouczeniu o odstąpieniu od umowy Sprzedawcy.

5.4 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą przekazania towaru spedytorowi, przewoźnikowi lub osobie/instytucji wskazanej do realizacji wysyłki. Jeżeli Klient działa jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia towaru przechodzi na Klienta lub osobę upoważnioną do odbioru dopiero z chwilą wydania towaru. Inaczej, ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia towaru przechodzi również na konsumenta z chwilą przekazania towaru spedytorowi, przewoźnikowi lub wskazanej osobie/instytucji do realizacji wysyłki, jeżeli Klient zlecił realizację wysyłki i Sprzedawca nie wskazał tej osoby/instytucji Klientowi.

5.5 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy w przypadku nieprawidłowej lub nieodpowiedniej własnej dostawy. Dotyczy to wyłącznie przypadku, gdy Sprzedawca nie ponosi winy za niedostarczenie towaru i zawarł z należytą starannością konkretną umowę z dostawcą. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby zapewnić dostawę towaru. W przypadku niedostępności towaru lub tylko częściowej dostępności Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a zapłacona kwota zwrócona.

5.6 Jeżeli Sprzedawca oferuje odbiór osobisty towaru, Klient może odebrać zamówiony towar w godzinach pracy pod adresem podanym przez Sprzedawcę. W tym przypadku nie są naliczane koszty wysyłki.

5.7 Bony są udostępniane Klientowi w następujący sposób:

- e-mailem

6) Zastrzeżenie własności

Jeżeli Sprzedawca wykonuje świadczenie z góry, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru do chwili pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

7) Odpowiedzialność za wady (Gwarancja)

O ile z poniższych regulacji nie wynika inaczej, obowiązują przepisy ustawowe dotyczące odpowiedzialności za wady. Odmiennie w przypadku umów o dostawę towarów:

7.1 Jeżeli Klient działa jako przedsiębiorca,

• Sprzedawca ma prawo wyboru sposobu usunięcia wady;
• w przypadku nowych towarów okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru;
• w przypadku towarów używanych roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
• przedawnienie nie rozpoczyna się na nowo, jeśli w ramach odpowiedzialności za wady nastąpi wymiana towaru.

7.2 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenie terminów nie mają zastosowania

• do roszczeń odszkodowawczych i zwrotu kosztów Klienta,
• w przypadku, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę,
• do towarów, które zgodnie z ich przeznaczeniem zostały użyte do budynku i spowodowały jego wadliwość,
• do ewentualnego obowiązku Sprzedawcy do dostarczenia aktualizacji dla produktów cyfrowych przy umowach o dostawę towarów z elementami cyfrowymi.

7.3 Ponadto wobec przedsiębiorców pozostają bez zmian ustawowe terminy przedawnienia w przypadku ustawowego prawa regresu.

7.4 Jeżeli Klient działa jako kupiec w rozumieniu § 1 HGB, obowiązują wobec niego przepisy dotyczące obowiązku kontroli i zgłaszania wad zgodnie z § 377 HGB. Jeśli Klient nie dopełni obowiązku zgłoszenia, towar uznaje się za zaakceptowany.

7.5 Jeżeli Klient działa jako konsument, zaleca się zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych przy odbiorze towaru u dostawcy i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Niedopełnienie tego obowiązku nie wpływa jednak na ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

8) Odpowiedzialność

Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność z tytułu wszystkich roszczeń umownych, podobnych do umownych oraz ustawowych, także z tytułu czynów niedozwolonych, za odszkodowanie i zwrot kosztów w następujący sposób:

8.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w każdym przypadku bez ograniczeń

• w razie działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa,
• w razie umyślnego lub niedbałego uszkodzenia życia, ciała lub zdrowia,
• na podstawie gwarancji, o ile nie postanowiono inaczej,
• na podstawie obowiązkowej odpowiedzialności, np. zgodnie z ustawą o odpowiedzialności za produkt.

8.2 Jeżeli Sprzedawca naruszy istotne zobowiązanie umowne w wyniku zaniedbania, odpowiedzialność ogranicza się do typowych, przewidywalnych szkód, chyba że zgodnie z powyższym punktem odpowiada bez ograniczeń. Istotne zobowiązania umowne to zobowiązania, które umowa nakłada na Sprzedawcę zgodnie z jej treścią, a ich spełnienie umożliwia prawidłowe wykonanie umowy i na których spełnieniu Klient może regularnie polegać.

8.3 W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.

8.4 Powyższe zasady odpowiedzialności mają również zastosowanie do odpowiedzialności Sprzedawcy za jego pomocników i przedstawicieli ustawowych.

9) Realizacja kuponów promocyjnych

9.1 Kupony wydawane przez Sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych na określony czas ważności i które nie mogą być zakupione przez Klienta (dalej „kupony promocyjne”), mogą być wykorzystane tylko w sklepie internetowym Sprzedawcy i tylko w podanym okresie.

9.2 Kupony promocyjne mogą być realizowane tylko przez konsumentów.

9.3 Niektóre produkty mogą być wyłączone z akcji kuponowej, jeśli wynika to z treści kuponu promocyjnego.

9.4 Kupony promocyjne mogą być wykorzystane tylko przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

9.5 Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden kupon promocyjny.

9.6 Wartość zamówienia musi być co najmniej równa kwocie kuponu promocyjnego. Niewykorzystane saldo nie jest zwracane przez Sprzedawcę.

9.7 Jeżeli wartość kuponu promocyjnego nie pokrywa pełnej wartości zamówienia, brakującą kwotę można dopłacić za pomocą innej dostępnej u Sprzedawcy metody płatności.

9.8 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

9.9 Kupon promocyjny nie podlega zwrotowi, jeśli Klient zwraca całość lub część towarów opłaconych kuponem w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9.10 Kupon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie dla osoby wskazanej na kuponie. Przekazanie kuponu osobom trzecim jest wykluczone. Sprzedawca ma prawo, ale nie obowiązek, sprawdzić uprawnienie materialne danego posiadacza kuponu.

10) Realizacja bonów podarunkowych

10.1 Bony podarunkowe, które można kupić w sklepie internetowym Sprzedawcy (dalej „bony podarunkowe”), mogą być wykorzystane tylko w sklepie internetowym Sprzedawcy, o ile z bonu nie wynika inaczej.

10.2 Bony podarunkowe i ich niewykorzystane salda można zrealizować do końca trzeciego roku po roku zakupu bonu podarunkowego. Niewykorzystane saldo przypisywane jest Klientowi do końca ważności bonu.

10.3 Bony podarunkowe mogą być wykorzystane tylko przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

10.4 Na jedno zamówienie można wykorzystać tylko jeden bon podarunkowy.

10.5 Bony podarunkowe mogą być wykorzystane tylko na zakup towarów, a nie na zakup kolejnych bonów podarunkowych.

10.6 Jeżeli wartość bonu podarunkowego nie pokrywa pełnej wartości zamówienia, brakującą kwotę można dopłacić za pomocą innej dostępnej u Sprzedawcy metody płatności.

10.7 Saldo bonu podarunkowego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

10.8 Bon podarunkowy jest przeznaczony wyłącznie dla osoby wskazanej na bonie. Przekazanie bonu osobom trzecim jest wykluczone. Sprzedawca ma prawo, ale nie obowiązek, sprawdzić uprawnienie materialne danego posiadacza bonu.

11) Prawo właściwe

11.1 Do wszelkich stosunków prawnych między stronami stosuje się prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów o międzynarodowej sprzedaży rzeczy ruchomych. W przypadku konsumentów wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim nie jest wyłączona ochrona przyznana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju, w którym konsument ma swoje zwykłe miejsce pobytu.

11.2 Ponadto wybór prawa nie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy przez konsumentów, którzy w chwili zawarcia umowy nie należą do żadnego państwa członkowskiego Unii Europejskiej i których jedyny adres zamieszkania i dostawy znajduje się poza Unią Europejską.

12) Kodeks postępowania

- Sprzedawca zobowiązał się do przestrzegania warunków uczestnictwa w inicjatywie eCommerce „Fairness im Handel”, które są dostępne w internecie pod adresem https://www.fairness-im-handel.de/teilnahmebedingungen/.

13) Alternatywne rozstrzyganie sporów

Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim sądem arbitrażowym.